Politique d’expédition
Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 20 mai 2026
La présente Politique d’expédition s’applique aux commandes passées sur le site https://eclore-paris.com, exploité par :
Yka Ecommerce LLC
8206 Louisiana Blvd NE, Ste A #8526
Albuquerque, NM 87113
United States
Email : ecloreparis@outlook.com
Numéro d’identification : EIN 0008081840
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement les commandes dans les pays suivants :
- France ;
- Belgique ;
- Suisse ;
- Luxembourg.
Toute commande passée avec une adresse de livraison située en dehors de ces zones pourra être refusée ou annulée.
2. Délais de traitement des commandes
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 heures ouvrées après validation du paiement.
Les commandes passées pendant les week-ends, jours fériés, périodes promotionnelles ou périodes de forte demande peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire.
Une commande est considérée comme validée lorsque le paiement a été accepté et que les informations nécessaires au traitement de la commande sont complètes.
3. Délais de livraison estimés
Le délai de livraison estimé est généralement de 2 à 5 jours ouvrés après expédition.
Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent être prolongés en fonction notamment :
- Du pays de livraison ;
- Du transporteur ;
- Des périodes de forte demande ;
- Des jours fériés ;
- Des conditions météorologiques ;
- Des contrôles douaniers éventuels ;
- Des perturbations logistiques ;
- De tout événement indépendant de notre volonté.
Yka Ecommerce LLC ne pourra être tenue responsable des retards causés par le transporteur ou par un événement extérieur échappant raisonnablement à son contrôle.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
Ils peuvent varier selon le pays de livraison, le montant de la commande, le transporteur sélectionné ou les offres commerciales en cours.
Aucuns frais de livraison supplémentaires ne seront ajoutés après validation de la commande, sauf en cas d’erreur d’adresse, de réexpédition ou de situation imputable au client.
5. Suivi de commande
Lorsque le suivi est disponible, un lien ou numéro de suivi peut être envoyé au client par email après l’expédition de la commande.
Le client est invité à consulter régulièrement le suivi fourni par le transporteur.
En cas d’anomalie de suivi ou d’absence de mise à jour prolongée, le client peut contacter notre service client à :
6. Exactitude des informations de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande, notamment :
- Nom et prénom ;
- Adresse complète ;
- Code postal ;
- Ville ;
- Pays ;
- Numéro de téléphone ;
- Adresse email.
En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou imprécise, Yka Ecommerce LLC ne pourra être tenue responsable d’un retard, d’une perte, d’un retour transporteur ou d’une impossibilité de livraison.
Les éventuels frais de réexpédition, de correction d’adresse, de retour ou de traitement pourront rester à la charge du client.
7. Colis non réclamé, refusé ou retourné
Si un colis est retourné à l’expéditeur en raison d’une adresse incorrecte, d’une absence prolongée, d’un refus du colis, d’un colis non réclamé ou d’une impossibilité de livraison imputable au client, le client devra contacter le service client.
Selon la situation, Yka Ecommerce LLC pourra proposer :
- Une réexpédition de la commande, sous réserve du paiement des frais de réexpédition ;
- Un remboursement partiel après déduction des frais éventuels de livraison, de retour, de traitement ou de logistique ;
- Toute autre solution adaptée à la situation.
Aucun remboursement automatique ne sera effectué tant que le colis n’aura pas été effectivement retourné et réceptionné par nos services ou partenaires logistiques.
8. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi du transporteur indique que le colis a été livré mais que le client déclare ne pas l’avoir reçu, le client doit contacter notre service client à :
Le client devra également vérifier auprès :
- Des personnes vivant à la même adresse ;
- Du voisinage ;
- Du gardien, concierge ou point relais éventuel ;
- Du transporteur, lorsque cela est possible.
Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur. Les délais de traitement dépendent du transporteur concerné.
Lorsque le colis est confirmé comme livré par le transporteur à l’adresse indiquée lors de la commande, Yka Ecommerce LLC ne pourra être tenue responsable d’une perte, d’un vol ou d’une récupération par un tiers après livraison confirmée.
9. Colis endommagé à la réception
Le client est invité à vérifier l’état du colis dès sa réception.
En cas de colis visiblement endommagé, ouvert ou détérioré, le client doit, lorsque cela est possible :
- Émettre des réserves auprès du transporteur ;
- Refuser le colis si son état le justifie ;
- Prendre des photographies du colis et des produits ;
- Contacter rapidement notre service client.
Toute réclamation doit être adressée à :
La demande devra inclure le numéro de commande, une description du problème et des photographies permettant d’évaluer la situation.
10. Produit manquant ou erreur dans la commande
En cas de produit manquant, erreur de préparation ou produit reçu différent de celui commandé, le client doit contacter le service client dans les meilleurs délais à :
La demande devra inclure :
- Le numéro de commande ;
- Une description claire du problème ;
- Des photographies du colis, de l’emballage et des produits reçus ;
- Toute information utile au traitement de la demande.
Après vérification, une solution adaptée pourra être proposée, notamment un renvoi du produit manquant, un remplacement ou un remboursement.
11. Douanes, taxes et frais d’importation
Pour les livraisons vers certains pays, notamment la Suisse, des frais de douane, taxes d’importation, TVA locale, frais administratifs ou autres frais similaires peuvent être appliqués par les autorités ou transporteurs compétents.
Ces frais, lorsqu’ils existent, sont à la charge du client, sauf mention contraire explicite lors de la commande.
Yka Ecommerce LLC ne contrôle pas ces frais et ne peut pas en garantir le montant.
Le refus de paiement de frais de douane ou de taxes pouvant entraîner un retour du colis, les éventuels frais liés au retour, à la réexpédition ou au traitement pourront être déduits de tout remboursement éventuel.
12. Retards indépendants de notre volonté
Les délais de livraison peuvent être prolongés en cas d’événement indépendant de notre volonté, notamment :
- Retard transporteur ;
- Grève ;
- Pic d’activité ;
- Période promotionnelle ;
- Jours fériés ;
- Conditions météorologiques ;
- Problème douanier ;
- Rupture logistique ;
- Force majeure ;
- Erreur ou blocage lié au transport.
Dans ces situations, Yka Ecommerce LLC fera ses meilleurs efforts pour accompagner le client, mais ne pourra être tenue responsable des retards causés par des tiers ou par des circonstances échappant à son contrôle.
13. Contact
Pour toute question relative à l’expédition, à la livraison ou au suivi d’une commande, vous pouvez nous contacter à :