Politique de remboursement
Politique de retour et remboursement
Dernière mise à jour : 20 mai 2026
La présente Politique de retour et remboursement s’applique aux commandes passées sur le site https://eclore-paris.com, exploité par :
Yka Ecommerce LLC
8206 Louisiana Blvd NE, Ste A #8526
Albuquerque, NM 87113
United States
Email : ecloreparis@outlook.com
Numéro d’identification : EIN 0008081840
Le site Éclore Paris commercialise des produits cosmétiques auprès de clients situés notamment en France, Belgique, Suisse et Luxembourg.
1. Principe général
Nous souhaitons offrir à nos clients une expérience d’achat claire, sécurisée et transparente.
En raison de la nature des produits cosmétiques, certains retours peuvent être refusés pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de protection de la santé, notamment lorsque les produits ont été ouverts, descellés, utilisés, testés ou consommés.
2. Délai de retour
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le client consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Pour exercer ce droit, le client doit nous informer de sa décision par une déclaration claire envoyée à l’adresse suivante :
Le client doit indiquer dans sa demande :
- Son nom et prénom ;
- Son numéro de commande ;
- L’adresse email utilisée lors de l’achat ;
- Le ou les produits concernés ;
- Le motif de la demande, lorsque celui-ci est utile au traitement du retour.
Le simple renvoi d’un produit sans demande préalable ni validation du service client ne garantit pas l’acceptation du retour.
3. Conditions d’acceptation des retours
Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit impérativement être :
- Non utilisé ;
- Non consommé ;
- Non ouvert ;
- Non descellé ;
- Non testé ;
- Dans son emballage d’origine intact ;
- En parfait état de revente ;
- Accompagné de tous ses accessoires, protections, notices, scellés, étiquettes et emballages d’origine, lorsque cela est applicable.
Tout produit retourné incomplet, abîmé, ouvert, descellé, utilisé, consommé, testé, sali, endommagé ou ne respectant pas les conditions ci-dessus pourra être refusé.
4. Produits exclus du retour
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de protection de la santé, les produits cosmétiques ne peuvent pas être retournés lorsqu’ils ont été :
- Ouverts ;
- Descellés ;
- Utilisés ;
- Testés ;
- Consommés ;
- Détériorés ;
- Manipulés d’une manière empêchant leur remise en vente.
Les produits consommés ou partiellement consommés ne sont ni repris ni remboursés.
Cette règle vise à garantir la sécurité sanitaire des produits proposés à l’ensemble de nos clients.
5. Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit contacter le service client à :
Après réception de la demande, notre service client examinera les informations transmises et indiquera au client si le retour est éligible.
Si la demande est validée, l’adresse de retour sera communiquée par email.
Aucun retour ne doit être envoyé sans validation préalable du service client. Les retours envoyés sans accord préalable pourront être refusés.
6. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur avérée de notre part ou de produit reconnu défectueux après vérification.
Le client est responsable du bon acheminement du colis retour jusqu’à sa réception.
Nous recommandons fortement d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et, si nécessaire, une assurance transport. Yka Ecommerce LLC ne pourra être tenue responsable d’un colis retour perdu, endommagé ou non reçu.
7. Inspection du produit retourné
Après réception du colis retour, le produit sera inspecté afin de vérifier qu’il respecte les conditions de retour.
Le retour pourra être refusé si le produit :
- A été ouvert, descellé, utilisé, testé ou consommé ;
- N’est pas dans son emballage d’origine intact ;
- Est endommagé, incomplet ou impropre à la revente ;
- Ne correspond pas au produit initialement commandé ;
- A été retourné hors délai ;
- A été envoyé sans validation préalable.
En cas de refus du retour, aucun remboursement ne sera effectué. Le client pourra, selon les cas, demander la réexpédition du produit à ses frais.
8. Remboursement
Si le retour est accepté après réception et inspection du produit, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande.
Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après réception et inspection du produit retourné.
Selon la banque ou le prestataire de paiement utilisé, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant l’apparition effective du remboursement sur le compte du client.
9. Remboursement des frais de livraison
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé dans les conditions légales applicables, les frais de livraison standard initiaux peuvent être remboursés conformément à la réglementation applicable.
Toutefois, les frais supplémentaires résultant du choix par le client d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne seront pas remboursés.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit reconnu défectueux.
10. Produits défectueux, endommagés ou erreur de commande
Si le client reçoit un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à sa commande, il doit contacter le service client dans les meilleurs délais à :
La demande devra inclure :
- Le numéro de commande ;
- Une description claire du problème ;
- Des photographies du produit concerné ;
- Des photographies du colis et de l’emballage, si celui-ci est endommagé ;
- Toute information utile au traitement de la réclamation.
Après analyse, Yka Ecommerce LLC pourra proposer, selon la situation :
- Un remplacement ;
- Un remboursement ;
- Une solution commerciale adaptée.
Les demandes incomplètes, abusives ou non justifiées pourront être refusées.
11. Commandes refusées, non réclamées ou adresse incorrecte
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande, notamment l’adresse de livraison, le nom, le numéro de téléphone et l’adresse email.
En cas d’adresse incorrecte, incomplète, colis refusé, colis non réclamé ou impossibilité de livraison imputable au client, les éventuels frais de réexpédition, de retour ou de traitement pourront rester à la charge du client.
Aucun remboursement automatique ne sera dû tant que le colis n’aura pas été effectivement retourné et réceptionné par nos services ou partenaires logistiques.
12. Annulation de commande
Les commandes sont généralement préparées et expédiées rapidement.
Toute demande d’annulation doit être envoyée le plus tôt possible à :
Si la commande a déjà été traitée, préparée ou expédiée, l’annulation pourra être refusée. Le client devra alors suivre la procédure de retour applicable, sous réserve que le produit soit éligible au retour.
13. Échanges
Sauf indication contraire, nous ne proposons pas d’échange automatique.
Si le client souhaite un autre produit, il devra effectuer une nouvelle commande après acceptation et traitement éventuel du retour initial.
14. Contact
Pour toute question relative à un retour, un remboursement, une réclamation ou une commande, vous pouvez nous contacter à :